Syarat dan Ketentuan Pengguna

Terakhir diperbarui pada tanggal: 5 Februari 2026

PT Finetiks Inovasi Indonesia (untuk selanjutnya, “Finetiks”, “Perusahaan”, “Kami”) adalah suatu perusahaan yang memberikan kepada pengguna (“Pengguna”, “Anda”, “Saya”) Kami, suatu penilaian dan rekomendasi untuk memperbaiki kebiasaan finansial Anda.

Ketentuan Penggunaan ini menggabungkan dan harus dibaca bersama dengan Kebijakan Privasi Kami. Anda memahami dan menyetujui bahwa Ketentuan Penggunaan ini merupakan bagian integral dari Kebijakan Privasi.

Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambahkan atau mengamandemen Ketentuan Penggunaan ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, dan setiap perubahan akan ditampilkan di halaman ini. Dengan terus menggunakan Platform setelah perubahan, modifikasi, tambahan dan/atau amandemen atas Ketentuan Penggunaan tersebut, Anda dianggap menyetujui perubahan, modifikasi, tambahan dan/atau amandemen tersebut. Kami menyarankan Anda untuk secara berkala meninjau dan memeriksa setiap perubahan, modifikasi, tambahan dan/atau amandemen Ketentuan Penggunaan ini.

Perubahan, amandemen, penambahan, atau modifikasi terakhir dari Ketentuan Penggunaan ini dibuat pada tanggal yang dirujuk pada informasi "terakhir diperbarui pada tanggal" di atas.

PENERIMAAN KETENTUAN PENGGUNAAN INI

Dengan menggunakan, mengunjungi, mengakses atau melihat Platform, Anda setuju bahwa Anda telah membaca, memahami, menyetujui dan tunduk pada Ketentuan Penggunaan ini dan Kebijakan Privasi Kami termasuk setiap perubahan, modifikasi, tambahan dan/atau amandemennya dari waktu ke waktu.

Anda memahami, menyetujui, dan mengakui bahwa Ketentuan Penggunaan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan Finetiks dan bahwa penggunaan Anda atas Platform akan menunjukkan persetujuan Anda atas Ketentuan Penggunaan ini.

Kami dapat sewaktu-waktu merilis layanan, perangkat, dan fitur baru di Platform. Penggunaan Anda atas setiap layanan baru Kami akan diatur oleh Ketentuan Penggunaan ini sejak layanan baru tersebut tersedia.

Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan Penggunaan ini, Anda harus berhenti mengakses atau menggunakan Platform. Anda setuju dan berjanji untuk menonaktifkan atau menghapus akun Anda dari Platform dengan menggunakan fitur yang tersedia pada Platform jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan Penggunaan ini.

Ketentuan Penggunaan ini dibuat untuk mengatur penyediaan Layanan sebagaimana Kami definisikan di bawah, sebagai berikut:

1. Definisi

Kecuali sejauh yang secara tegas ditentukan lain, dalam Ketentuan Penggunaan ini:

Akses Pengguna berarti nomor akses, kata sandi, pertanyaan dan jawaban keamanan, nomor akun, dan/atau informasi login serta informasi-informasi lain sejenisnya yang membuat Anda dapat mengakses informasi atau Layanan pada Platform.

Data Akun berarti data yang terdapat di akun Anda termasuk data pribadi yang Anda sediakan kepada Kami dan data finansial dari Sumber Data Finansial Anda.

Kerugian berarti setiap kerugian, tuntutan, kerusakan, kesalahan, malpraktik, kelalaian, pertanggungjawaban, tanggung jawab, denda, putusan, keputusan arbitrase, gugatan, proses hukum, penyelidikan dan penyidikan.

Layanan berarti layanan-layanan yang diberikan oleh Kami kepada Anda melalui Platform sebagaimana diatur dalam Klausul 2 a.

“Penyedia Jasa Pembayaran” berarti penyedia jasa pembayaran pihak ketiga yang bekerja sama dengan Kami untuk memproses, mentransmisikan, dan memfasilitasi metode pembayaran di Platform.

Platform berarti aplikasi, platform digital, situs web, media sosial, platform rekanan, atau setiap platform yang bermerek “Finetiks” dalam bentuk apa pun yang dikelola dan dioperasionalkan oleh Kami.

Produk PPOB berarti produk isi ulang pulsa, paket data elektronik, token listrik, dan pembayaran tagihan (bill payment) lainnya yang disediakan oleh Penyedia Produk Digital.

Penyedia Produk Digital berarti PT SEPULSA TEKNOLOGI INDONESIA (Alterra Bills) selaku agregator layanan pulsa dan bill payment yang bekerja sama dengan Finetiks.

Transaksi Pending adalah Transaksi yang belum mendapatkan Status Akhir (berhasil/gagal) dari operator atau Biller dalam jangka waktu tertentu.

Sengketa berarti segala konflik, kontroversi, atau perbedaan dalam Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi.

Sumber Data Finansial berarti data finansial apapun pada jaringan penyedia layanan keuangan Anda yang terintegrasi dengan Platform termasuk namun tidak terbatas pada transaksi-transaksi bank, kartu kredit, uang elektronik, dompet elektronik, kartu debit, dan deposito yang Anda sediakan kepada Kami dalam rangka pemberian Layanan.

Pengguna Bisnis Entitas hukum yang menggunakan Business Dashboard untuk pengelolaan keuangan perusahaan.

Pengguna Mitra Pihak ketiga yang bekerja sama melalui Partner Dashboard.

Pengguna Berwenang: Individu (karyawan/agen) yang diberikan akses oleh Pengguna Bisnis atau Mitra.

2. Layanan Kami

a. Layanan

Kami menyediakan Anda dengan suatu gambaran mengenai posisi finansial Anda yang mana wawasannya khusus Kami personalisasi secara otomatis dari Sumber Data Finansial Anda dan transaksi aktual Anda yang kemudian memungkinkan Anda untuk menindaklanjuti rencana penganggaran, tabungan dan investasi yang dapat dibuat, dilacak dan dipantau secara dinamis oleh Anda.

b. Ketentuan Layanan‍

Untuk kepentingan pemberian Layanan, Anda setuju untuk secara sukarela menyediakan kepada Kami suatu data finansial dari Sumber Data Finansial Anda yang Anda sediakan secara mandiri serta memproses data transaksi aktual Anda.

Anda juga dapat melakukan perubahan dan pengkinian atas data-data finansial Anda, dengan mengajukan data tersebut secara langsung melalui Platform.

Kami dengan ini memberikan Anda hak untuk mengakses Platform yang dapat digunakan di seluruh dunia, non-eksklusif dan tidak dapat dialihkan, untuk tujuan memperoleh Layanan.

Penggunaan dan akses Pengguna atas Platform tunduk pada pembatasan-pembatasan yang dapat ditetapkan oleh Finetiks dari waktu ke waktu, baik melalui perubahan dari Ketentuan Penggunaan ini atau kebijakan-kebijakan lain yang diterapkan Finetiks di masa depan. Oleh karena itu, Anda disarankan untuk memeriksa secara berkala, untuk memperoleh versi terbaru dari Ketentuan Penggunaan ini.

Pengguna wajib untuk menjaga dan tidak membagikan Akses Pengguna, kepada siapa pun juga, dan wajib mencegah akses tidak sah atau penggunaan informasi, file, atau data yang Anda simpan atau gunakan di atau dengan Layanan. Anda dengan ini bertanggung jawab atas setiap komunikasi yang dilakukan menggunakan akun Anda yang diakses menggunakan Akses Pengguna.

c. Layanan PPOB & Produk Digital

Finetiks bekerja sama dengan PT Sepulsa Teknologi Indonesia (Alterra Bills) untuk menyediakan Produk Pulsa (isi ulang pulsa dan paket data) serta Produk Bill Payment (PLN, PDAM, BPJS, dan tagihan lainnya) kepada Pengguna Akhir.

Dalam layanan ini, Finetiks bertindak sebagai mitra distribusi yang memfasilitasi transaksi antara Anda dan Pemilik Tagihan melalui sistem Host-to-Host.

Status Transaksi & SLA: Anda mengakui bahwa Transaksi Pending (transaksi yang belum mendapatkan Status Akhir) dapat membutuhkan waktu pembaruan hingga 1x24 jam untuk Produk Pulsa, dan hingga 3x24 jam untuk Produk Bill Payment tertentu jika dilakukan pada hari libur.

Harga dan Biaya Admin: Harga Jual dan Biaya Admin Yang Disarankan ditentukan oleh Penyedia Produk Digital dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan operator telekomunikasi atau Pemilik Tagihan.

Batas Waktu Keluhan: Segala keluhan terkait transaksi yang gagal atau tidak diterima wajib disampaikan kepada dukungan pelanggan Kami paling lambat H+7 Hari Kalender sejak tanggal transaksi. Pemeriksaan tidak dapat dilakukan jika keluhan disampaikan melampaui batas waktu tersebut karena kebijakan penyimpanan data pada pihak Biller/Source.

3. Pembatasan & Pertanggungjawaban

Pembatasan dan pertanggungjawaban yang berlaku untuk penyediaan Layanan adalah sebagai berikut:

Kami berusaha sebaik mungkin untuk memastikan bahwa informasi pada Platform benar dan bebas dari kesalahan setiap waktu. Terlepas dari upaya terbaik Kami, Kami tidak dapat menjamin bahwa Platform akan selalu bebas dari kesalahan dan bahwa penggunaannya akan sesuai dengan tujuan, tepat waktu, dan bahwa cacat akan diperbaiki, dan bahwa situs atau server tersebut bebas dari virus atau bug atau mewakili fungsionalitas penuh, akurasi, keandalan Platform dan kami tidak memberikan jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, terkait dengan kesesuaian untuk tujuan atau akurasi.
Penyediaan Layanan oleh Finetiks kepada Pengguna tidak dimaksudkan untuk menciptakan dan bukan merupakan hubungan konsultan atau hubungan sejenis lainnya antara Pengguna dengan Finetiks atau setiap orang atau entitas yang terkait dengan Finetiks. Layanan tidak untuk digunakan sebagai pengganti advis hukum, finansial atau profesional lainnya yang kompeten.
Sejauh diperbolehkan oleh hukum, Pengguna dengan ini sepakat untuk membebaskan dan melepaskan sepenuhnya Finetiks termasuk namun tidak terbatas pada para pemegang saham, para direkturnya, para komisarisnya, para karyawannya, dan/atau para konsultannya, dari dan terhadap setiap Kerugian sehubungan dengan penyediaan Layanan.
Sejauh diperbolehkan oleh hukum, Finetiks tidak bertanggung jawab, baik secara langsung atau tidak langsung, atas keakuratan data finansial yang Anda sediakan dari Sumber Data Finansial.
Akurasi Data Input: Anda bertanggung jawab penuh untuk memastikan kebenaran dan ketepatan data yang dimasukkan, termasuk namun tidak terbatas pada nomor telepon seluler (MSISDN) atau nomor identitas pelanggan (ID Pelanggan). Segala kerugian yang timbul akibat kesalahan input data oleh Anda (seperti terkirimnya Produk ke nomor yang salah) merupakan tanggung jawab pribadi Anda sepenuhnya dan transaksi tersebut bersifat final serta tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.
Ketentuan Transaksi Pending: Anda mengakui bahwa Transaksi dapat mengalami status "Pending" (Belum mendapatkan Status Akhir) karena gangguan koneksi jaringan atau sinkronisasi sistem. Finetiks akan memberikan pembaruan status akhir maksimal 1x24 jam untuk Produk Pulsa/Data dan maksimal 3x24 jam untuk Produk Bill Payment tertentu (seperti PLN, BPJS, PDAM) jika transaksi dilakukan pada hari Jumat atau hari libur.
Batas Waktu Keluhan (H+7): Anda memahami dan menyetujui bahwa setiap keluhan atau pertanyaan terkait Transaksi yang tidak diterima, Produk yang tidak terkirim, atau kegagalan layanan PPOB lainnya wajib disampaikan kepada layanan pelanggan Finetiks selambat-lambatnya 7 (tujuh) Hari Kalender setelah tanggal Transaksi dilakukan.
Apabila keluhan disampaikan melampaui batas waktu 7 (tujuh) Hari Kalender tersebut, Anda mengakui bahwa pemeriksaan teknis tidak dapat dilakukan karena adanya jangka waktu maksimal penyimpanan Laporan Transaksi pada pihak Biller atau sumber sistem, dan dengan demikian Finetiks serta Penyedia Produk Digital (Alterra Bills) dibebaskan dari segala tuntutan atau kewajiban ganti rugi.
Pelepasan Tanggung Jawab Sistem: Finetiks dan Alterra Bills tidak bertanggung jawab atas kerugian, baik langsung maupun tidak langsung, yang timbul dari kegagalan sistem operator telekomunikasi, Biller, atau gangguan teknis di luar kendali wajar Kami, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan dari pihak bank dalam memproses pembayaran.
Individu yang mendaftarkan entitas bisnis menjamin bahwa mereka memiliki otoritas hukum untuk mengikat entitas tersebut pada perjanjian ini.
Pengguna Bisnis bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang dilakukan oleh Pengguna Berwenang di bawah akun dashboard mereka.
Anda sepakat untuk segera memberitahu Kami apabila Anda mengetahui adanya kehilangan, pencurian, atau penggunaan tanpa izin atas Akses Pengguna. Kami berhak untuk menolak akses Anda terhadap Layanan Kami (atau bagian mana pun darinya) jika Kami secara wajar meyakini bahwa Anda mengalami kehilangan, pencurian, atau penggunaan yang tidak sah atas Akses Pengguna, agar Kami dapat memperbaiki hal tersebut. Anda dengan ini membebaskan Kami dari setiap Kerugian sehubungan dengan hal tersebut.
Anda dengan ini mengakui dan menyetujui bahwa Kami dan pihak ketiga yang kami tunjuk dapat menggabungkan Data Akun Pengguna dengan Data Akun Pengguna lainnya untuk tujuan analitik data, melihat insight pada tingkat agregat seperti melihat rata-rata umur Pengguna Platform, jenis kelamin Pengguna Platform dan lain sebagainya sejauh diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan. Namun demikian Data Akun Pengguna tidak dapat diidentifikasikan secara langsung kepada Anda atau individu mana pun, untuk melakukan penelitian analitis tertentu, pelacakan kinerja dan perbandingan, dan segala hal lainnya dengan tujuan untuk meningkatkan customer experiences dan Layanan, serta membantu pemecahan masalah dan dukungan teknis.
Dalam hal terdapat suatu iklan komersil yang terafiliasi dengan sistem elektronik milik pihak lain yang tersedia pada Platform, maka Anda setuju untuk melepaskan Finetiks dari segala tanggung jawab atas setiap tindakan yang Anda lakukan berdasarkan diskresi Anda untuk mengakses, mendaftar dan menggunakan layanan pada sistem elektronik pihak lain tersebut. Kami menganjurkan Anda untuk mengecek ketentuan penggunaan dan kebijakan privasi dari sistem elektronik pihak lain tersebut.
Anda memahami bahwa hasil rekomendasi dan penilaian atas posisi finansial Anda dapat berbeda dengan hasil penilaian atau rekomendasi yang diberikan oleh penyedia jasa lain yang sejenis.

4. Biaya Layanan

Anda bisa mendapatkan Layanan secara gratis oleh Kami. Namun, Kami mencadangkan hak Kami untuk mengenakan biaya atas Layanan di kemudian hari.

Jika dan dalam hal terdapat biaya atas Layanan yang Kami lakukan, Kami akan mengenakan kepada Anda untuk pembayaran atas suatu biaya terlebih dahulu sebelum Kami dapat menyediakan Layanan kepada Anda.

Dalam hal biaya telah dibuat tersedia dalam Platform Kami, maka Kami bekerja sama dengan Penyedia Jasa Pembayaran dalam memfasilitasi pembayaran yang dilakukan di Platform. Dengan mengajukan informasi pembayaran Anda di Platform, Anda mengizinkan Kami untuk menyediakan informasi tersebut kepada Penyedia Jasa Pembayaran untuk memfasilitasi pembayaran. Anda mengakui dan memahami bahwa Anda dapat menjadi tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan yang berlaku pada Penyedia Jasa Pembayaran yang bersangkutan, dan Kami menyarankan Anda untuk meninjau dan memeriksa syarat dan ketentuan dari Penyedia Jasa Pembayaran yang bersangkutan tersebut. Anda mengakui dan memahami bahwa Penyedia Jasa Pembayaran dapat mengalami kegagalan, masalah atau gangguan teknis yang tidak diinginkan dalam meneruskan, memproses atau mentransmisikan pembayaran yang dibuat oleh Anda ke akun rekening bank atau dompet elektronik Anda. Dalam keadaan tersebut, Anda setuju dan berjanji untuk tidak membuat klaim atau tuntutan apa pun kepada Kami atas, setiap dan semua kerusakan dan kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan uang, reputasi, keuntungan atau kerugian tak berwujud lainnya) yang mungkin akan timbul secara langsung atau tidak langsung karena kegagalan, masalah atau gangguan teknis Penyedia Jasa Pembayaran tersebut.

5. Larangan Penggunaan

Anda setuju untuk tidak menggunakan, atau mencoba menggunakan Platform untuk tujuan apa pun yang tidak sah atau dilarang oleh Ketentuan Penggunaan ini atau setiap peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada:

membuat dan/atau menggunakan perangkat keras, perangkat lunak, fitur, dan/atau perangkat lain apa pun untuk tujuan memanipulasi sistem Platform atau membuat salinan Platform atau bagian dari Platform, termasuk manipulasi atas (i) Konten, (ii) kegiatan perambahan (crawling/scraping); (iii) aktivitas lain yang secara wajar dapat dianggap sebagai tindakan manipulatif terhadap sistem Platform;
menyalahgunakan atau mengganggu pengoperasian Platform atau server atau jaringan yang terhubung ke Platform, termasuk memasang, mengirimkan, mentransmisikan, mengunggah, atau menyediakan materi apa pun yang berisi virus perangkat lunak, worms, atau kode, dokumen, atau program komputer lainnya yang dirancang untuk mengganggu, menghancurkan atau membatasi fungsionalitas perangkat lunak atau perangkat keras komputer atau peralatan telekomunikasi;
Pengguna dilarang membagikan Akses Pengguna (PIN/Password) kepada pihak tidak berwenang.
mengumpulkan atau menyimpan data pribadi tentang Pengguna Platform lainnya sehubungan dengan perilaku dan aktivitas terlarang yang ditetapkan dalam Ketentuan Penggunaan ini;
menyamar sebagai orang atau entitas apa pun, secara tidak benar menyatakan atau memberikan pernyataan salah tentang afiliasi Anda dengan seseorang atau entitas;
menghapus hak cipta, merek dagang, atau pemberitahuan kepemilikan hak intelektual lainnya dari Platform; dan
mendapatkan akses tidak sah ke bagian atau fitur apa pun dari Platform, termasuk mengambil tindakan apa pun yang berdampak negatif atau menyebabkan ketidaknyamanan bagi Pengguna lain.

6. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan Penggunaan ini dan penyediaan Layanan diatur berdasarkan dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia.
Para pihak setuju bahwa dalam hal terjadi Sengketa, yang timbul dari atau sehubungan dengan Ketentuan Penggunaan ini atau pelaksanaannya, Para Pihak akan berusaha dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kerja setelah diterimanya pemberitahuan tertulis oleh salah satu Pihak dari Pihak lainnya tentang adanya Sengketa, untuk menyelesaikan Sengketa tersebut secara musyawarah antara Para Pihak.
Apabila dalam jangka waktu sebagaimana diatur di atas, para pihak tidak dapat menyelesaikan Sengketa secara damai, Sengketa tersebut harus dirujuk dan akhirnya diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

7. Bahasa

Ketentuan Penggunaan ini dibuat dalam dua bahasa, yaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan interpretasi pada Ketentuan Penggunaan ini antara versi Bahasa Indonesia dan versi Bahasa Inggris, Anda setuju bahwa versi Bahasa Indonesia yang akan berlaku sejauh ketidaksesuaian atau perbedaan tersebut, dan versi Bahasa Inggris yang relevan dianggap secara otomatis diubah agar sesuai dengan bagian yang relevan dari versi Bahasa Indonesia.

8. Keterpisahan

Jika ada ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini atau penerapannya untuk situasi atau keadaan apa pun yang menjadi tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan, maka ketentuan lain dari Ketentuan Penggunaan ini tidak akan terpengaruh, dan setiap ketentuan lainnya harus tetap berlaku dan dapat dilaksanakan sepenuhnya.

9. Keseluruhan Perjanjian

Ketentuan Penggunaan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan sehubungan dengan pokok bahasan syarat dan ketentuan ini, dan menggantikan setiap versi sebelumnya dari Ketentuan Penggunaan ini.

Anda dapat tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan saat Anda menggunakan, membeli atau mengakses layanan lain, layanan afiliasi atau konten atau materi pihak ketiga.

10. Pemberitahuan

Kami dapat mengirimkan tanda terima, tagihan, pemberitahuan, buletin, promosi, peringatan, dan informasi lainnya melalui nomor telepon dan/atau alamat surel Anda yang terdaftar dan/atau mengirimkan Anda suatu push notification melalui Platform pada perangkat seluler Anda. Anda dapat memilih untuk tidak menerima pesan pada setiap saat dengan mengubah preferensi dan pengaturan di akun Anda. Anda mengakui bahwa pilihan Anda untuk tidak menerima pesan dan/atau segala informasi lainnya dapat memengaruhi penggunaan Anda atas Platform. Namun, untuk beberapa pesan sehubungan dengan Layanan Kami yang Kami anggap penting, ada kemungkinan bahwa Anda tidak dapat memilih untuk tidak menerima pesan-pesan tersebut.
‍

HUBUNGI KAMI

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan ini, silakan hubungi Kami di support@finetiks.com.